Israel Ramirez Garcia

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Ticket No. 211886

TT211886 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Israel Ramirez Garcia
Celular 5514514522 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail isra.raga@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 15:08:06 Fecha Cierre 2023-06-01 07:45:53
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 9 16:33:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo para realizar el cambio de un filtro, le comentamos que de primera instancia lo valide con la tienda en donde lo compro. comenta que la falla es que el filtro gotea cuando esta abierto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Boulevares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colina de Dos Rocas #51
Referencias Enfrente del parque Naucali, Tienda tipo K, casa gris con portón negro
Observaciones
Latitud 19.494954 Longitud 99.245769
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211886 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56015688 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Filtro y captura de compra Fotos
Seguimientos
EL material aun lo tiene el cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega: 809500555
Orden de transporte : 489285
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500555
Orden de transporte : 489285
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 17:19:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:45:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500555
Orden de transporte : 489285
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:45:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:45:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:44:32
Me comunico con el usario para validar que ya cuente con el material, confirma que lo recibio ayer y que no pudo entregarle el dañado al trasnportista porque aun tiene el dañado con el.
Le pido que conserve el equipo dañado para recolectarlo y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:44:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:32:17
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:31:55
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:56:10
Me comunico con usuario para validar le hayan realizado al entrega de producto; usuario menciona que dejo a su vecina a cargo de la entrega y solicita nos comuniquemos en una hora para validar
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:03:33
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500555
Orden de transporte : 489285
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:14:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:13:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 17:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397283
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 15:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 11:30:44
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 11:30:09
Se genera OI para envio de producto, usuario confirma direccion por whatsapp correcta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 11:29:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 11:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211886
Orden Interna: 56015688
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 11:21:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 16:35:44
Se pasa para generar OI a base lo indicado por Ing. Cynthia quien menciona "@Dina este solicitud es recoleccion y entrega directa con el cliente"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 16:35:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 16:33:44
-> Se adjunto el archivo Filtro y captura de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 16:33:34
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:27:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas manda a buzon, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:21:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:20:29
Se cambio latitud: 19.494954
Se cambio longitud: 99.245769
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:14:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:14:17
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:13:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:13:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:12:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 15:12:01

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