DITHER AGUILERA
TT211885 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DITHER AGUILERA | ||
| Celular | 8991012951 | Teléfono Fijo | 867 719 5030 |
| ditheraguilera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CORTACIRC.APD-1512100 "C" | Tipo Producto | |
| División | CORTACIRCUITOS FUSIB | Código | 310720 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 15:08:58 | Fecha Cierre | 2023-05-26 10:49:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 3 19:38:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor solicita la cancelación de la factura 9211624696 ya que se duplico el pedido.
No tiene a la mano el numero de factuta con el que se surtio correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624696 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS | Colonia | CAMPESTRE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 5 DE MAYO # 1803 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.4549068 | Longitud | 99.538962714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pedido duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831267960 | ENTREGADEV | 0840342821 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427253 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:25
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento en el reporte TT212250
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:33:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:33:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624696 a No. de Factura: 9211624696
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:32:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624696 a No. de Factura: 9211624696
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:32:49
ecuerden que el tt debe comenzar desde 0, por favor hacerlo
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:32:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:32:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:09:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:09:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:08:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:08:43
Se recibe correo y se le marca al vendedor indica que la factura donde se surtió el materia correctamente es la (9211623137) , se adjunta correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:07:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 14:07:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624696 a No. de Factura: 9211624696
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:35:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624696 a No. de Factura: 9211624696
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:35:07
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:33:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:33:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:32:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:32:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Pedido duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:31:09
Se cambio latitud: 27.4549068
Se cambio longitud: 99.538962714
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:30:48
Se cambio longitud: 99.538962714
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:30:48
En espera de que el vendedor nos confirme cual es la factura con la que se surtio el material correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:30:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:28:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:28:05
Se cambio codigo: 0 a codigo: 310720
Se cambio división: a división: CORTACIRCUITOS FUSIB
Se cambio material: a material: CORTACIRC.APD-1512100 "C"
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:27:44
Se cambio división: a división: CORTACIRCUITOS FUSIB
Se cambio material: a material: CORTACIRC.APD-1512100 "C"
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:27:44
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:27:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:13:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:10:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 15:10:58