Ruth Hernandez Cabrera
TT211884 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300159 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 14:20:30 | Fecha Cierre | 2023-05-22 15:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:40 | Tiempo Solución | 0 00:24:49 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por 2 piezas del SKU 300159.
El motivo es que este material se le facturo pero el distribuidor nunca lo solicito. El material esta en la bodega del distribuidor. Calle Queretaro #5 Col. Progreso Macuiltepec, Xalapa Veracruz, C.P 91130 Ulises Olguin, Bodega de la sucursal. Av jalapa en la parte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211643281 |
| Fecha de Compra | 2023-05-28 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | BODEGA DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5298627 | Longitud | 96.9440555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil o TT duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831268040 | ENTREGADEV | 0840342710 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005876174 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:15:44
Se procede al cierre del reporte ya que se duplico el reporte, se le va a dar seguimiento con el TT211883 Error en facturacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:04:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:04:28
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:56
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 15:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:54:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:53:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:53:17
Se cambio latitud: 19.5298627
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:52:19
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:52:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:51:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 14:51:10