Irving Mauricio Maldonado Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211872

TT211872 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828233616 Teléfono Fijo 7828221289
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:41:29 Fecha Cierre 2023-05-23 09:00:13
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 19:16:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito ya que en su factura 9211640285 se le asignaron 25 piezas de SKU: 308740 las cuales no fueron solicitadas por el cliente.
El material se encuentra fisicamente en CDPT PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640285
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado VERACRUZ
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABASOLO No. 22
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9924895 Longitud 102.437434112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211936
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263111 ENTREGADEV 0840342432
NOTACRED 6005871004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Oscar Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Evidencias Factura: 9211640285 SKU: 308740
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:00:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:00:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211936
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:59:57
Se procede al cierre de reporte por error en num de cliente, el cual se le dara seguimiento con el num de reporte TT211936
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:59:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:01:05
Corregir el numero de acreedor o la factura porque no coinciden
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:00:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:46:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211640285 SKU: 308740
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:46:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:45:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:44:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:44:46
Se cambio latitud: 19.9924895
Se cambio longitud: 102.437434112
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:44:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:43:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad