Maricela Martínez

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Ticket No. 211871

TT211871 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Martínez
Celular 4929247337 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail plonazac@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:39:46 Fecha Cierre 2023-05-22 17:53:09
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 0 04:09:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211658022 para el cliente 71288 PLONAZAC por error en facturar, la factura se duplico.

El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658022
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TANGAMANGA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIMNO NACIONAL N°1952 INT.2
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 22.1393278 Longitud 101.007384315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005871466 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211658022
Correo CASE Captura
Evidencia Correo solicitud cancelación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:53:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitud cancelación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:52:46
Se procede al cierre del reporte, a solicitud de la vendedora, quedamos en espera de la factura correcta a cancelar.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:52:18
Se recibe correo de Ana Patricia para, cancelar este proceso ya que esta factura ya se pago, comenta que va a mandar correo con la factura a cancelar (Factura que no se ha pagado)
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:51:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-22 13:53:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 13:53:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-22 13:53:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211658022
Sonia Suarez 2023-05-22 13:45:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-22 13:44:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Sonia Suarez 2023-05-22 13:44:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-22 13:44:21
Se cambio latitud: 22.1393278
Se cambio longitud: 101.007384315
Sonia Suarez 2023-05-22 13:44:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-22 13:43:38

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