Ricardo Navarrete

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Ticket No. 211870

TT211870 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Navarrete
Celular 5512281224 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO SOLV. IUSA PVC MOJADO 222 236ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616725
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:34:03 Fecha Cierre 2023-06-10 11:03:35
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 18 21:26:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito ya que en su factura 9211632639 se le asignaron 132 piezas de SKU: 301706 las cuales no fueron solicitadas por el cliente.
El material se encuentra fisicamente en CDPT PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645889
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado MEX
Municipio SAN JOSE DEL RINCON Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NIÑOS HEROES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262957 ENTREGADEV 0840342692
NOTACRED 0980427211 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Oscar Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Evidencias Factura: 9211645889 SKU: 616725
Correo de cierre Factura aplicada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-10 11:03:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 11:03:35
Se envía correo confirmado la aplicación de las notas de crédito
Sonia Suarez 2023-06-10 11:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura aplicada
Sonia Suarez 2023-06-10 10:41:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 22:50:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:50:06
Jaime conforma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:49:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:51:49
Oziel solicita a Jaime se ingrese a SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:20:55
Solicito a Oziel nos ayude con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:20:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:13:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:07:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:06:52
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:45:48
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:16:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:15:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:05:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:05:36
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:05:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645889 a No. de Factura: 9211645889
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:04:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:39:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:39:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211645889 SKU: 616725
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:39:20
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:38:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:38:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:37:50
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:37:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:37:08

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