Edgar Aguilar

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Ticket No. 211879

TT211879 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Aguilar
Celular 5587257804 Teléfono Fijo 5555767523
E-mail gerente147@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 14:14:06 Fecha Cierre 2023-06-06 16:18:25
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 15 01:59:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar el cambio de un tinaco (284934) por que le exploto a su cliente, el tinaco lo tiene el distribuidor, pide la reposición del tinaco ya que le van a realizar el cambio a su cliente.
Anteriormente se le atendio con el reporte TT210804 el cual se cerro por falta de evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA110332654
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7978015 Longitud 99.1023201
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211879 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011249 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Producto dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504893
Orden de transporte : 0000489890
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504893
Orden de transporte : 0000489890
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:51:23
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 16:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 16:18:25
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el tinaco y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 16:18:21
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el equipo, se le comenta que este atento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:02:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:10:48
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504893
Orden de transporte : 0000489890
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:10:15
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:03:01
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:33:05
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504893
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:04:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 08:54:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211879
Orden Interna: 58011249
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:55:14
Me comunico con usuario para validar la direccion y confirma es la que se encuentra en el perfil, se le notifica la entrega y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:46:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:04:29
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:04:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 09:03:56
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 15:31:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:39:57
Se comunica distribuidor solicitando informacion de su reporte, le solicita que nos corrobore los datos donde se va enviar el producto, nos proporciona los siguientes datos, a si mismo se corrobora el numero de cliente.
Dirección
Código Postal 53530 Estado M�xico
Delegación/Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia/Zona El Molinito
Calle y Número Avenida el molinito 30
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:39:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:36:58
Se determino que la Falla real 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se modifico a: Roto o fisurado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:28:11
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:27:27
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:24:04
Se cambio latitud: 19.7978015
Se cambio longitud: 99.1023201
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:21:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:20:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 14:19:15

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