Angela Graciela Miranda Alatorre
TT211877 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000004766 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4 BARB 300/50PZ | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 336607 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 14:04:14 | Fecha Cierre | 2023-05-30 08:39:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 7 18:30:09 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas solicitando la devolución del cliente Grupo Ferretero de Alba 47797 por un error al facturar el código de material es el incorrecto, en la factura 9211533295, del material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50, el material se encuentra en CEDIS GDL. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211533295 |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS GUADALAJARA | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | SAN JUAN DE LOS LAGOS | Colonia | COL.CENTRO SAN JUAN DE LO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MORENO VALLEY #196 | ||
| Referencias | CEDIS GUADALAJARA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.2451479 | Longitud | 102.3384649 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en codigo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262468 | ENTREGADEV | 0840342373 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005870562 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:39:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo notificación de nota de crédito aplicada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:38:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:38:56
Se envía correo compartiendo las nota de crédito aplicada y las factura canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:37:26
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:37:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-29 23:48:12
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-29 23:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-29 23:46:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-29 23:46:52
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 10:22:45
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 10:22:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 10:19:34
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 10:19:34
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:20:33
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:20:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:20:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:57:11
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:57:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:57:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:55:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 17:55:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:50:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:50:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:48:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:48:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:48:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura IUSA
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:46:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:46:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:14:15
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:14:15
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:12:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:12:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:11:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:11:58
Se cambio latitud: 21.2451479
Se cambio longitud: 102.3384649
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:11:07
Se cambio longitud: 102.3384649
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:11:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:09:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-22 14:09:12