Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 211876

TT211876 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004766
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:43:31 Fecha Cierre 2023-05-24 14:41:12
Tiempo Respuesta 00:20:30 Tiempo Solución 2 00:37:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas solicitando la devolución del cliente Grupo Ferretero de Alba 47797 por un error al facturar el código de material es el incorrecto, en la factura 9211581113, del material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50, el material se encuentra en CEDIS GDL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211581113
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado JAL
Municipio SAN JUAN DE LOS LAGOS Colonia COL.CENTRO SAN JUAN DE LO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORENO VALLEY #196
Referencias CEDIS GUADALAJARA
Observaciones
Latitud 21.2451479 Longitud 102.3384649
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262469 ENTREGADEV 0840342374
NOTACRED 6005870563 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Captura
factura iusa evidencias
Evidencias Imagen del producto
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:06
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-24 10:35:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-24 10:30:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 19:02:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:21:05
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:58:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:58:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:58:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:57:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:46:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:44:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:44:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:15:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:13:53
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:11:31
Se cambio latitud: 21.2451479
Se cambio longitud: 102.3384649
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:11:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 14:04:01

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