Maricela Martínez
TT211874 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Martínez | ||
| Celular | 4929247337 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| plonazac@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M | Tipo Producto | |
| División | TUBO PPR IUSA | Código | 223800 |
| Cantidad | 300 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 13:48:46 | Fecha Cierre | 2023-05-22 17:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 03:50:41 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211658022 para el cliente 71288 PLONAZAC por error en facturar, la factura se duplico.
El material se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211658022 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | TANGAMANGA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HIMNO NACIONAL N°1952 INT.2 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1393278 | Longitud | 101.007384315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005871466 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:40:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitud cancelación
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:38:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:38:51
Se procede al cierre del reporte, a solicitud de la vendedora, quedamos en espera de la factura correcta a cancelar.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:38:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:38:23
Se comunica Ana Patricia para, cancelar este proceso ya que esta factura ya se pago, comenta que va a mandar correo con la factura a cancelar (Factura que no se ha pagado)
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:34:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 17:34:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-22 13:55:09
Sonia Suarez
2023-05-22 13:55:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-22 13:55:04
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-22 13:55:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez
2023-05-22 13:54:53
Sonia Suarez
2023-05-22 13:54:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211658022
Sonia Suarez
2023-05-22 13:51:14
Sonia Suarez
2023-05-22 13:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:56
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:49
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:39
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:39
Se cambio latitud: 22.1393278
Se cambio longitud: 101.007384315
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:31
Se cambio longitud: 101.007384315
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:11
Sonia Suarez
2023-05-22 13:50:11