Vicente Gallardo

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Ticket No. 211865

TT211865 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301706
Cantidad 132 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:15:15 Fecha Cierre 2023-06-22 08:52:24
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 30 19:34:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito ya que en su factura 9211632639 se le asignaron 132 piezas de SKU: 301706 las cuales no fueron solicitadas por el cliente.
El material se encuentra fisicamente en CDPT PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632639
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274698 ENTREGADEV 0840343344
NOTACRED 6005882332 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Oscar Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Evidencias Factura: 9211632639 SKU: 301706
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:16
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:44:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 18:44:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:52:13
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:51:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:51:03
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:25:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:12:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:12:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:12:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632639 a No. de Factura: 9211632639
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:10:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:09:25
De acuerdo a lo validado con CASE, se procede a la NC por solo las 132 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 18:09:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:31:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211632639 SKU: 301706
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:29:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Flores 23 de mayo 2023 12:49 pm
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:18:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:18:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:18:19
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:18:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:17:40

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