Heriberto Quintana

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Ticket No. 211864

TT211864 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Heriberto Quintana
Celular 9818149419 Teléfono Fijo 9821169886
E-mail construforma78_equintana@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 13:09:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 0 10:45:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no para en el automático, se tiene que parar manualmente, se presento la falla desde que se instalo , se utiliza para alimentar un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ECX054645
Fecha de Compra 2023-03-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Solidaridad Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de Mexicana 5
Referencias Enfrente de un parque
Observaciones
Latitud 19.870356 Longitud 90.497208
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marcos David Galvez Perez Fecha Asistencia 2023-05-24 21:00:00
Celular 9811233983

 Whatsapp 9811233983

 Correo mdgp22@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211864 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015754 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-24 21:00:00 2023-05-24 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita No se paga kilometreje, dentro del rango
Hoja de servicio No cumple con las especificaciones de instalacion del manual, se instalo como presurizadora
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:50:45
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:37:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:35:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:35:01
Se actualiza OI pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211864
Orden Interna: 56015754
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:08:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:17:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:17:38
Me comunique con usuario, indica que CST acudio y le indico el uso de la bomba, da 5 de calificacion, se le indica coierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:17:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:11:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No cumple con las especificaciones de instalacion del manual, se instalo como presurizadora
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:11:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:47:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:47:16
Se confirma visita con el usuario el dia miercoles y se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Marco
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:47:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometreje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:42:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:37:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marcos David Galvez Perez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:37:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ECX054645
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:04:57
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:03:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:17:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:17:14
Se cambio latitud: 19.870356
Se cambio longitud: 90.497208
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:16:59
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:16:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:14:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 13:14:04

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