Irma Paulina Hernadez Serrano

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Ticket No. 211851

TT211851 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Irma Paulina Hernadez Serrano
Celular 7717180080 Teléfono Fijo 7711278820
E-mail irma_paulina_h@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 11:51:20 Fecha Cierre 2023-06-26 17:12:53
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 35 05:13:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Irma Paulina de sucursal Nacional Ferretera de Hidalgo mencionando que en su factura 9211644349 le hicieron falta 100 piezas del SKU: 223798 por lo cual solicita la nota de crédito.
Las 100 piezas nunca llegaron a la sucursal.
El material no salio de aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644349
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SANTA JULIA AMPLIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIBRAMIENTO A ACTOPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1069234 Longitud 98.7657377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Se recibe correo solicitando la devolución 22 de mayo 2023 10:46 am
Evidencias Factura y acuse
correo en dinde se indica a vendedor IUSA que no procede la NC Evidencia
factura sin comentarios Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:12:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:12:46
Validamos con EC Susy como proceder, nos indica que CDPT Aragón indica que entrego todo el material por lo que en esta caso lo tendría que validar directamente con su Vendedor IUSA, se lo indicamos al distribuidor quedando de acuerdo, procedemos al cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:12:24
Nos comunicamos con la Srita, Irma para validar lo mencionado por CDPT Aragón (CDPT Aragon nos indica y confirma que el distribuidor recibió todos los productos, ya que en el acuse no viene nada anotado, es por ello que se procede al cierre, infirmar a distribuidor), nos comenta que no recibieron el material y solicitan se aplique la NC lo antes posible, le indicamos nos de oportunidad de validar la informacion con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:54:00
-> Se adjunto el archivo factura sin comentarios el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:53:31
-> Se adjunto el archivo correo en dinde se indica a vendedor IUSA que no procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:49:25
CDPT Aragon nos indica y confirma que el distribuidor recibió todos los productos, ya que en el acuse no viene nada anotado, es por ello que se procede al cierre, infirmar a distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 15:46:13
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:55:26
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:43:40
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:25:33
Solicito a Alan su apoyo para inicio de proceso de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:52:06
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:04:19
Se comunica usuario solicitando informacion sobre su reporte se le comenta que se encuentra en espera de que CDPT autorice la nota de crédito.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 17:46:57
Correo enviado a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:30:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:29:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:25:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644349 a No. de Factura: 9211644349
Se cambio el No. de serie de: Material en aragon a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:25:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:49:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:49:27
Por correo se recibe la factura y el acuse en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo solicitando la devolución
22 de mayo 2023
10:46 am
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:11:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:04:49
Se solicita comparta sus evidencias, usuario menciona las comparte en unos momentos.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:04:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:04:03
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:01:09
Se cambio latitud: 20.1069234
Se cambio longitud: 98.7657377
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:00:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:59:11

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