Gilberto Hernandez Sanguiano

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Ticket No. 211854

TT211854 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Hernandez Sanguiano
Celular 2481103656 Teléfono Fijo 2223183786
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 12:13:51 Fecha Cierre 2023-05-24 13:06:00
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 2 00:47:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando autorización para la devolución de 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L de la factura 9211627303 por defecto de fabricación tiene la base cuarteada para el cliente 112814 Muebles para baño
El material se encuentra en el Almacén de Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627303
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Puebla Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud 99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831258671 ENTREGADEV 0840342166
NOTACRED 6005867519 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211629588
Producto Base de Tinaco
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Se determino que la Falla real Base cuarteada se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:02:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de audiencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 11:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 11:23:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 11:17:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:06:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:05:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:40:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:39:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:01:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando autorización para la devolución de 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L de la factura 9211627303 por defecto de fabricación tiene la base cuarteada para el cliente 112814 Muebles para baño
El material se encuentra en el Almacén de Puebla.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 08:37:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629588 a No. de Factura: 9211627303
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Puebla a No. de serie: Almacén de Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-23 06:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:18:33
Por favor reviar ya que en el tt marca una factura y en la factura adjunta es otra, por favor confirmar
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:18:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:23:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:21:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:20:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:20:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-22 12:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 12:26:41
Se notifica número de reporte y se solicita una fotografía del tinaco completo y de la base donde se aprecie la falla.
Sonia Suarez 2023-05-22 12:26:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Base de Tinaco
Sonia Suarez 2023-05-22 12:25:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211629588
Sonia Suarez 2023-05-22 12:25:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-22 12:23:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-22 12:22:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Base cuarteada
Sonia Suarez 2023-05-22 12:21:31
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-22 12:21:21
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: 99.128529213
Sonia Suarez 2023-05-22 12:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-22 12:18:14

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