Leticia Reyes
TT211842 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Reyes | ||
| Celular | 5514212732 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| lrpyrocky@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 11:00:25 | Fecha Cierre | 2023-05-25 18:31:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 3 07:28:05 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria preguntando por informacion para un servicio de mantenimiento comenta que esta funcionando bien. Tiene 3 años con su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-15 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 10 # ext 13 | ||
| Referencias | No quiere dar referencias hasta que se concrete el servicio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4070912 | Longitud | 99.1363254 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:54
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:25
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:25
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:01
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 18:31:01
Usuaria comenta que va a validar la información proporcionada, y se estará comunicando para confirmar la fecha de su cita tecnica, así mismo proporcionará mas referencias de su domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:17:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:17:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:13:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:13:34
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:13:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:29
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:12:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:11:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:11:58
Se cambio latitud: 19.4070912
Se cambio longitud: 99.1363254
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:11:50
Se cambio longitud: 99.1363254
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:11:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:03:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 11:03:49