Angel Mendoza

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Ticket No. 211846

TT211846 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angel Mendoza
Celular 5545742800 Teléfono Fijo 5579123169
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 11:23:13 Fecha Cierre 2023-05-23 18:18:07
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 1 06:48:02
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador, comenta que la falla es que que al momento si sale agua caliente, a los pocos minutos se disminuye la temperatura del agua hasta que queda totalmente fría, se suministra de agua de un tinaco, las pilas que le colocó son de la marca Samsung, si tiene regulador de gas. No le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20505
Fecha de Compra 2022-11-09 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000005218 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Tetla de la Solidaridad Colonia Ocotitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de Tejocotes sin numero
Referencias Boulevard Ignacio Zaragoza, Casa Anaranjada, con portón negro. Al fondo de la privada a mano izquierda.
Observaciones
Latitud 19.4443544 Longitud 98.1537791
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-05-23 15:52:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-23 15:52:00 2023-05-23 16:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo instalado fotos
Seguimientos
Se determino que la Falla real Presion de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:13:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:18:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:17:52
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:17:47
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:17:40
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, el problema era ajustar la valvula del regulador de gas, le genero costo de $400 dejando su equipo funcionado, se le indico el cierre y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 18:17:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:53:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:52:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 15:52
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:52:15
Intento comunicarme con el CST para validar cuando puede atenderlo pero no toma llamadas, le pido apoyo por whatsapp para que se atienda mañana y se le avisa al usuario la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:51:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:49:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:45:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-09 a Fecha de compra: 2022-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005218
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:45:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo instalado el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 14:35:57
Se comunica usuario notificando que ya envió sus evidencias, le confirmamos de recibido.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-22 11:57:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:36:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:35:58
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:35:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:35:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:35:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:35:09
Se cambio latitud: 19.4443544
Se cambio longitud: 98.1537791
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:34:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 11:30:05

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