Vicente Gallardo

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Ticket No. 211844

TT211844 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 12 ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 399381
Cantidad 66 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 11:18:27 Fecha Cierre 2023-06-22 08:51:30
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 30 21:29:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA comenta que realizaron la devolución del producto ya que no solicitaron, de la factura solo requerían 5 y les llego 71 cajas, requieren la nota de crédito, el material esta con el cliente IUSA en la siguiente direccion:
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A
Potrero de la Caja Leon Guanajuato
CP 37690

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645252
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274695 ENTREGADEV 0840343341
NOTACRED 6005882329 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse de devolucion firmado
Evidencias IMAGEN DE PRODUCTO
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:51:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:51:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:51:25
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 08:51:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 19:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 19:03:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:33:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:33:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:33:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:22:13
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 IU14 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:22:08
Me comunico con Vicente pero comenta que nos pongamos de que validemos la recolección con Agapito Vazquez al 4777543915 pero no toma llamadas, se en via whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:20:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:09:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645252 a No. de Factura: 9211645252
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:08:47
Oscar por telefono confirma y cuenta con producto en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:08:27
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:55:42
Me comunico con Cedis Humberto para validar cuando se hará la recolección del producto, menciona se hara entre el martes 30 o miércoles 31.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:15:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:43:25
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:43:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:39:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:38:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:38:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:38:19
Primero se debe realizar la recoleccion del producto con cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:38:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645252 a No. de Factura: 9211645252
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:37:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:05:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 13:05:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DE PRODUCTO
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:23:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:22:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:22:26
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:22:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 11:21:36

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