David Garcia
TT211833 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Garcia | ||
| Celular | 35644619596 | Teléfono Fijo | 9811407420 |
| davidlavinci@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 09:16:41 | Fecha Cierre | 2023-05-23 11:36:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 1 02:15:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que se esta trasminando el agua en el tinaco por los lados, desde que se instalo presento la falla, en la sucursal donde lo adquirió le indicaron que la garantía es con IUSA directo, cuenta con base, la base del tinaco es de concreto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Ampliaci�n Esperanza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ave. Concordia 72 | ||
| Referencias | Sobre la Glorieta de la avenida concordia, ala del consultorio Dental | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.844142 | Longitud | 90.496332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Alejandro Trujeque | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:36:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:36:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:36:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado y factura de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:29:52
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 11:29:52
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le comentamos que esta en espera de evidencias.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 10:59:50
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 10:59:50
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:25:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:25:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:51
Se cambio latitud: 19.844142
Se cambio longitud: 90.496332
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:35
Se cambio longitud: 90.496332
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:20:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 09:20:52