Raquel Rodríguez Sila

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Ticket No. 211832

TT211832 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Raquel Rodríguez Sila
Celular 8110438565 Teléfono Fijo 8128603709
E-mail tesla.raquel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 09:03:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 0 14:49:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario informando que compro dos bombas una si funciona, y otra no enciende, no tiene presión de agua, solo hace ruido pero trabaja.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FVE10746232
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Grupo Alcione
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia San Nicol�s de los Garza Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bernardo Reyes No. 313
Referencias Entre Anastacio Bustamante y Bernardo Reyes
Observaciones
Latitud 25.4572491 Longitud 102.45639127
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-05-26 12:36:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211832 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016277 Falla Real Se destrabo propela
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-26 12:36:00 2023-05-26 13:05:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, número de serie. Evidencias
FACTURA Evidencias
Formato de Visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio La propela se encontraba trabada, se ajusta y el equipo queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:09:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211832
Orden Interna: 56016277
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:09:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:16:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Se destrabo propela
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:15:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La propela se encontraba trabada, se ajusta y el equipo queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:15:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:26:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:26:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:25:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:25:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:25:05
Informa el usuario que la visita no le genero costo y que su equipo ya esta bien.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 17:25:01
Usuario confirma que si acudio cst, en espera de que nos indique cual fue la falla, si le genero costo y si el equipo esta funcionado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 15:12:57
Nos intentamos comunicar con la usuaria para validar visita de CST, pero no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 13:31:54
Me comunico con usuario comenta que aun no cuenta con la informacion pide se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 09:54:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:07:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-26 10:37:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 12:36
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 12:36:10
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 12:34:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:25:04
Se solicita apoyo a Mariel para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:24:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:22:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-31 12:22:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FVE10746232
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:22:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:20:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:18:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:14:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-22 09:15:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 09:15:30
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de ticket, numero de serie y equipo instalado.
Sonia Suarez 2023-05-22 09:15:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-22 09:14:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-22 09:14:40
Se cambio latitud: 25.4572491
Se cambio longitud: 102.45639127
Sonia Suarez 2023-05-22 09:14:33
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-22 09:14:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-22 09:10:54

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