Adriana Janet Baez Treviño

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Ticket No. 211831

TT211831 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Janet Baez Treviño
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-22 08:58:17 Fecha Cierre 2023-08-10 07:15:59
Tiempo Respuesta 00:11:51 Tiempo Solución 79 22:05:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Adriana Janet Baez Treviño solicitando una nota de credito esto por un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L (284934) ya que llego roto.
El material esta en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596982
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Monterrey recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.433971 Longitud 99.106468
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298962 ENTREGADEV 0840345868
NOTACRED 6005843328 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:15:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:15:55
Se envia correo al vendedor, gerente regional y asistente e ventas ya que no encontre el correo del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:15:37
NC Contabilizada 6005905844
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:07:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:06:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:06:52
Se valida en Sap se cuenta con un 83,84 el 600 que se tiene es de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:11:38
Aprob IU04 2 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:24:34
Oziel solicita el VoBo del Lic Solomon de CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 14:07:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:05:11
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831298962 ( ESTA EN CURSO AUN NO CONLUIDO) , y 0840345868
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:36:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:37:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:36:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:36:41
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 2 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:09:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596982 a No. de Factura: 9211596982
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Cedis Monterrey recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:42:24
Cedis Monterrey indica ya recolectó el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:41:47
Se valida en sap y cuenta con un 600 y el 83 que tiene es de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:56:25
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:01:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596982 a No. de Factura: 9211596982
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:46:52
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:56:25
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:42:06
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:24:39
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:06:35
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:04:52
Se envia correo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:15:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:46:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:46:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:45:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:45:19
Se cambio latitud: 19.433971
Se cambio longitud: 99.106468
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:30:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:26:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:26:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:26:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:26:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:11:14
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:10:08

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