TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karla Alejandra Rojas

Ticket No. 211834

TT211834 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Karla Alejandra Rojas
Celular	5539979592	Teléfono Fijo	5557938634
E-mail	carlexandra_herros90@outlock.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-22 09:38:22	Fecha Cierre	2023-05-25 11:59:04
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	3 02:17:01
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que acaba de comprar su calentador y al momento de encenderlo prende el piloto, pero al encenderlo bien, se apaga por completo, utiliza gas LP, suministra agua de Tinaco distancia aproximada de 2.5 m, lo instalo el día de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Nixtlalpan No. 329
Referencias	Entre Avenida Sor Juana y Vicente Villada
Observaciones
Latitud	19.3856438	Longitud	99.014800916

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:59:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:59:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:58:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:57:46

Me comunique con usuario para que nos apoye con las evidencias correspondientes, menciona el equipo ya funciona era problema de regulador de gas, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:57:03

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:56:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-05-22 09:45:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-05-22 09:45:04

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un vídeo al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Sonia Suarez 2023-05-22 09:44:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-05-22 09:44:04

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Sonia Suarez 2023-05-22 09:43:56

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-05-22 09:42:47

Se cambio latitud: 19.3856438
Se cambio longitud: 99.014800916

Sonia Suarez 2023-05-22 09:42:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-05-22 09:42:03