Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211823
Orden Interna: 56016504
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion

El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago

Genetrar OI pago, la OS ya esta adjunta

CST se comunica que usuario no quiso pagar visita

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas tardes
Les comento que acudió el técnico al domicilio del reporte TT211823
Primeramente el técnico me marco para informarme que acudiria a mi domicilio para la revisión , pero de una manera grosera
Indicándome que en caso de no entrar en garantía me harían un cobro de 550 pesos
En mensajes anteriores ustedes me informaron que me cobrarían 300 o 400 pesos
Sr Julieta , le compartimos que el tecnico acude el día ( 27 de mayo ) en horario abierto de 8 am a 7 pm, el tecnico se comunica con usted antes de acudir.
Nota: la garantía procede si es algún defecto de fabrica.
En caso de que la falla sea por mala instalación, mal uso, incorrecta presión de agua o gas, falta de mantenimiento, no presente falla o algo ajeno al equipo tendrá costo la visita de $300 a $400.
En caso de alguna modificación nos comunicamos con usted.
Le mande la ubicación de mi casa porque no sabía en dónde quedaba y de igual manera de forma molesta me indicó que le dijera bien por donde era
Al llegar al domicilio reviso el Boiler e inmediatamente dijo q NO entraría en garantía

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: el calentador esta afuera y completamente mojado por la lluvia, cableado quemado, no es garantia

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: SE pagan $225 de Km

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 13:30

Valido con CST Marco Aurelio y cobra $550 en caso de no ser garantia, se le pasa el servicoi y se agenda para mañana

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

A mi no me pregunten, validen con usuario si esta de acuerdo con el costo si no es garantia

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Usuaria indica que cst no acudio, que lo estuvo esperando todo el dia, pide una fecha segura.
CST comenta que lo atiene el martes con costo de $750 en caso de no ser garantia por la distancia y casetas, se le pide apoyo a EC Hugo para revisar si autoriza el costo

Intento comunicarme con la usuaria para validar la información pero no toma llamadas, le envio whatsapp

Me comunico con la usuaria para validar si el CST Acudio a su domicilo.
Contesta la llamada y comenta que no sabe porque ella no estuvo en casa que le llamemos en 20 min

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Le comunicamos a usuario que su visita esta agendada para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 14:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y póliza de garantía

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No paga kilometraje

Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se cambio latitud: 19.2825878
Se cambio longitud: 98.4344282

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.