Isabel Rosales Gonzales

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Ticket No. 211817

TT211817 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Rosales Gonzales
Celular 5526450377 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-21 16:24:44 Fecha Cierre 2023-05-22 16:48:43
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 1 00:17:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario comenta que su calentador no prende el encendido electrónico, la falla se presento el día lunes, se instalo en noviembre, utiliza gas LP, se suministra de agua de tinaco, anteriormente se atendió con con el numero de reporte TT198667.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-11 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av xincotecatl manzana 284 lote 16
Referencias auto lavado en la esquina
Observaciones
Latitud 19.2842288 Longitud 98.954192
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-05-22 18:03:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-22 18:03:00 2023-05-22 18:32:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del equipo instalado, ticket de compra.
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16.4 16.4 32.8 2.8 $11.20
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:48:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:48:43
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:48:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:48:30
Se comunica usuaria indicando que desea cancelar el servicio, le indicamos el cierre de su reporte y cancelamos la visita con el CST Alfredo Salinas.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 16:48:16
Le comunicamos usuario que su visita esta agendada para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:07:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:05:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:05:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 18:03
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:04:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:03:22
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16.4 16.4 32.8 2.8 $11.20
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 18:01:26
El numero de serie no es visible por la instalacion.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 17:40:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo instalado, ticket de compra.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 17:39:58
Se sube vídeo a Drive
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 17:17:46
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:35:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:33:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:33:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:33:19
Se cambio latitud: 19.2842288
Se cambio longitud: 98.954192
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-21 16:31:18

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