Luis Miguel Sánchez Guadarrama
TT211809 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Miguel Sánchez Guadarrama | ||
| Celular | 5520458539 | Teléfono Fijo | 5515020488 |
| lmsg_83@hotmail.co | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-20 16:25:35 | Fecha Cierre | 2023-05-27 09:51:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 6 17:23:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que su equipo no se manteniente encendido, pasan unos segundos y se apaga.
Esto pasa desde hace una semana, pero ahora una vez que se apaga tarda mucho en volver a encender. Mientras esta encendido sale agua caliente y se apaga. Le cambio las pilas hace 3 días y sigue presentando falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 048350 | Remision | 0 |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Altavilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tlalmanalco #1 | ||
| Referencias | Es la primer casad e Av Rio de los Remeios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5719423 | Longitud | 99.333110611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-05-23 19:13:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 11:35:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 11:35:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio le dejo funcionando el calentador y le cobro 350 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-27 09:51:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 21:05:56
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 21:05:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flama muy sucio por lo cual se apaga, se realiza limpieza y ajuste de sensor y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte se cobra visita tecnica 350
Jose Cano Sanchez
2023-05-23 20:04:44
Jose Cano Sanchez
2023-05-23 20:04:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-23 19:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:31
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:24
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:24
Se recibe llamada de usuario para validar la visita del usuario. Me comunico con CST comenta que se le olvido el servicio pero que lo atiende mañana temprano.
Le comparto esto al usuario, pide que sea por la tardes despues de las 4 pm ya que a esa hora llega del trabajo.
Le aviso a cst
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:15
Le comparto esto al usuario, pide que sea por la tardes despues de las 4 pm ya que a esa hora llega del trabajo.
Le aviso a cst
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 18:13:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 18:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:37
Se le pide apoyo a CST para tender el servicio el lunes y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$88.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:16
$88.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:21:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:20:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:20:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:19:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:19:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-19 a Fecha de compra: 2022-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 048350
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:18:25
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-19 a Fecha de compra: 2022-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 048350
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:18:25
-> Se adjunto el archivo Poliza sellada, numero de serie, equipo instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:18:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 17:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:41
Se cambio latitud: 19.5719423
Se cambio longitud: 99.333110611
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:25
Se cambio longitud: 99.333110611
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:29:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 16:28:18