Lourdes Calsadilla Venegas

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Ticket No. 211808

TT211808 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Calsadilla Venegas
Celular 5520340218 Teléfono Fijo 5523061943
E-mail ventasteleva@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 15:52:24 Fecha Cierre 2023-05-21 11:45:21
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 19:50:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria reportando que acaba de instalar su equipo pero no enciende la pantalla del equipo, si abre la llave del agua caliente no se oye como que de el chispaso.
Agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay 7 metrios.
Puso pilas nuevas y duracell pero la pantalla no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6KN97036CV986652F
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000297 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia El Tr�bol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 2 Lote 3 Casa 17
Referencias Atras de la carniceria el Chino
Observaciones
Latitud 18.9873227 Longitud 99.113152414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-22 21:11:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala conexión mangueras
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-22 21:11:00 2023-05-22 21:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Foto
Equipo instalado, numero de serie Foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $152.00
Cancelación de visita Whatsapp de usuario, solicitando la cancelación del servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:45:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:45:02
Se determino que la Falla real La pantalla no enciende se modifico a: Mala conexión mangueras
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:44:53
-> Se adjunto el archivo Cancelación de visita el cual se describe a continuación: Whatsapp de usuario, solicitando la cancelación del servicio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:43:48
SE recibe whatsapp de usuario comentando lo siguiente: Buenos días favor de cancelar la visita del técnico ya que revisamos y por haber recibimos una mala conexión mangueras y el boiler ya encendió muchas gracias por la atención.
Le informamos que procedemos al cierre de su reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 11:42:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:11:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 21:11
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:11:49
Se le pide apoyo a CST para agendar la visita mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:11:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$152.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:04:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:03:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:03:04
Se sube video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:01:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6KN97036CV986652F
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000297
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 20:00:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 19:59:58
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 19:58:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:56:35
Se determino que la Falla real se modifico a: La pantalla no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:56:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:56:08
Se cambio latitud: 18.9873227
Se cambio longitud: 99.113152414
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:56:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:55:39
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:55:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:55:21

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