TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudia Balderas

Ticket No. 211807

TT211807 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Claudia Balderas
Celular	5567898210	Teléfono Fijo	5574501004
E-mail	adejoclu@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-20 15:02:04	Fecha Cierre	2023-05-25 11:35:10
Tiempo Respuesta	00:06:02	Tiempo Solución	4 20:27:04
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que prende pero toma mucho tiempo para que prenda el quemador, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el calentador esta al intemperie, si funciono bien pero presento la falla hace 2 semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-11-28	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Tamaulipas Secci�n Palmar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bugambilias #13
Referencias	entre las calles entre Ortencia y Aleli
Observaciones
Latitud	19.419073	Longitud	99.026922

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:35:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:35:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:35:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:34:05

Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente su equipo quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:33:49

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:32:49

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:11:54

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:11:44

Se cambio latitud: 19.419073
Se cambio longitud: 99.026922

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:10:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:09:38

Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:09:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:08:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:08:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 15:08:06