Lourdes Andrade Martinez

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Ticket No. 211805

TT211805 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Lourdes Andrade Martinez
Celular 9993701571 Teléfono Fijo 9999495383
E-mail lourdesandrademartinez@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 13:41:48 Fecha Cierre 2023-05-25 11:46:07
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 4 22:01:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su calentador no calienta, utiliza bomba de presión y si trabaja pero el calentador no prende, suministra agua de tinaco, la falla se presento hace 15 días aproximadamente, antes trabajaba bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-19 Lugar de Compra Boxito Plomero
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 15 No. 454 Entre 58 y 58-B
Referencias Detras del Banco del Ejercito
Observaciones
Latitud 20.994893 Longitud 89.621094917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:46:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:44:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:43:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:43:40
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio menciona se encuentra fuera del domicilio y no tiene a la mano el ticket de compra, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte y en cuanto tenga las evidencias completas, se apertura un nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 11:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-20 13:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-20 13:47:19
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-05-20 13:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-20 13:46:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-20 13:45:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-20 13:45:54
Se cambio latitud: 20.994893
Se cambio longitud: 89.621094917
Sonia Suarez 2023-05-20 13:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-20 13:44:58

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