Marco Hu

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211793

TT211793 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marco Hu
Celular 9981911912 Teléfono Fijo 9983091083
E-mail gerencia.tulum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 11:19:00 Fecha Cierre 2023-06-15 09:17:55
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 25 21:55:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Personal de Boxito comenta que tiene aun cliente con el calentado indicando que no prende el calentador, el equipo dañado ya esta en la sucursal de Boxito y ya le realizaron el cambio al usuario final.
Sucursal
BOXITO Sucursal Ave. Tulum. Dirección: Lote 18 Sobre Smza. 2 Y Mz1 int 3 ., 77500 Cancún, Centro.

Se atendió con el reporte TT210685 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BL592550
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000019293 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1664281 Longitud 86.827214817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211793 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011179 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket usuario final, numero de serie y calentador Archivo
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397720
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 0809504135
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:52:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:51:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:51:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:17:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504135
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:17:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:17:44
Me comunico con el distribuidor para validar que cuentan ya con el calentador en garantía, confirman que ya se los llevo transportes y que se llevaron el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:54:36
Me comunico con Cesar Hazmani indica que se enttrego el dia viernes 10 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:54:02
Solicito acuse de entrega por correo a cedis Merida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 15:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:21:23
Me comunico con el representante de la sucursal para validar que cuenta con el material comenta que no han recibido nada.
Comentan que transportes se comunico el martes para avisarle que se iba a entregar pero no recibieron nada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:26:37
Validamos en SAP y tiene fecha de acuse el dia 06/06/2023.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:26:32
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:38:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:49:22
Me comunico con usurio comentan que le marcaron que hoy le entregaban pero aun no le entregan nada, se le comenta que se estara validando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:42:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:57:36
Cesar Hazmani de Cedis Merida comenta que se entrega el dia de mañana martes 06 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:57:30
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:56:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:22:17
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:22:09
Me comunico al primer numero para validar que cuente con el calentador.
Confirma que aun no reciben nada.
Se le pide que nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 14:01:14
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:27:48
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504135
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:27:30
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:11:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504135
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:11:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 18:24:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:40:40
Equipo diridigo a tienda Boxito suc. Tulum en reposicion por cambio a usuario final me comunico a telefono de tienda 9988845680 con Marco Hu quien confirma direccion de entrega se le indica el cambio de prod. por prod. y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:40:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211793
Orden Interna: 58011179
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:38:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:24:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:24:29
Se validan las evidencias y se procede a cambio de producto validar la direccion a la que se enviara el producto si es ahi o al centro de distribucion de ellos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:24:19
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 12:12:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-20 11:26:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-20 11:25:27
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final, numero de serie y calentador el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-20 11:25:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-20 11:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-20 11:24:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-20 11:24:01
Se cambio latitud: 21.1664281
Se cambio longitud: 86.827214817
Sonia Suarez 2023-05-20 11:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-20 11:22:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad