Ricardo Sevilla

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Ticket No. 211791

TT211791 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Sevilla
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 3331578521
E-mail barbao28@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 10:26:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 13:29:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte del termotanque, la falla se presento hace dos semanas, le dio mantenimiento hace 5 meses, se atendió anteriormente con el reporte TT210656 pero se cerro porque no podía recibir al técnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2016-07-05 Lugar de Compra Promesyc S.A. de C.V.
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Valle del �lamo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de la Gondola N.-416 interior 33 B
Referencias En Av. Lazaro Cardenas y Cerrada
Observaciones
Latitud 20.6417895 Longitud 103.347619117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-06-12 19:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211791 Orden Interna Refacción 267923
Orden Interna 58011174 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-12 19:40:00 2023-06-12 20:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-22 19:00:00 2023-05-22 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de visita Formato de visita
Hoja de servicio Equipo bien instalado de acuerdo a especificaciones, se sugiere cambio de termotanque, la presion que tiene de agua es de 3Kg estando justo a la medida máxima, se sugerirá bajar un poco la presion.
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:55:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:36:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:10:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:09:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:09:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:28:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:27:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:26:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 00:00:24
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:59:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:49:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:49:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:48:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:48:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:48:19
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Beatriz, indica si acudio e instalo el termotanque, el dañado se lo llevo CST, indica ya se encuentra operando correctamente, no le genero costo la visita ya que fue en garantía, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:47:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:48:11
solo puede atender los lunes ---- beatriz 9 de junio 2023 5.37 pm
Beatriz Garcia 2023-06-09 17:37:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 19:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:05:38
El CST menciona que ya tiene el equipo para realizar el cambio, el servicio se realiza en común acuerdo con el usuario el próximo Lunes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:05:28
Se comunica usuario solicitando estatus con su reporte ya que no ha recibido nada y ya tiene más de 10 días, se indica que esta en espera de embarque y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-07 11:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 11:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517722
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 11:16:38
Alejandra Gonzalez de planta comenta por correo: Ya se envió el material a CDPT.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 17:53:44
Marco indica por correo Se estará solicitando este material a planta en breve.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 12:25:52
Se corrige oi para que se envie termotanque a usuario y no el equipo completo pues csrt solo indico cambio de termotaqneu y se pide apoyo a Marco para que se corriga el pedido de traslado y solicite apoyo a pltanta con el termotanqeu peus cdpt india que no cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 00:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 23:56:16
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:03:42
CDPT indica que no cuenta con inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:58:49
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:45:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 10:11:22
Termotanque dirigido a cedis Guadalajara para cst Beatriz Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 17:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 12:28:48
Se genera OI para el envío de termotanque CST Beatriz en atención por el termotanque dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 12:28:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: TT211791
Orden Interna: 58011174
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 12:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:43:35
Se validan las evidencias se autoriza el cambio de termotanque a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:43:27
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:42:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:47:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:46:38
Se solicita apoyo a case con la factura de compra de equipo para poder solicitar el cambio de termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:46:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 19:24:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 19:24:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo bien instalado de acuerdo a especificaciones, se sugiere cambio de termotanque, la presion que tiene de agua es de 3Kg estando justo a la medida máxima, se sugerirá bajar un poco la presion.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-24 19:23:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:06:52
Usuario comenta que si acudio el tecnico y que solo saco fotos y le comento que lo pasaría a IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:06:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 20:10:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:43:42
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:41:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:40:38
Se cambio latitud: 20.6417895
Se cambio longitud: 103.347619117
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:39:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:39:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:38:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:35:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:34:59
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:32:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 10:30:08

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