Acelia Patrica Jimenez

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Ticket No. 211797

TT211797 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



3 = Regular



3 = Regular



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Acelia Patrica Jimenez
Celular 6646286660 Teléfono Fijo 6646803536
E-mail patmartinezsa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 11:39:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 0 12:17:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que prende el pilo pero al momento de soltar el boton rojo se paga el piloto y no prende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie cubierto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000344200 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Otay Constituyentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección venunstiano carranza #2322
Referencias Cerca Andres Español a 2 cuadras del domicilio
Observaciones
Latitud 32.528899 Longitud 116.946826
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-05-24 12:30:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211797 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012502 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-24 12:30:00 2023-05-24 13:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
formato CST Rogelio Castillo
Hoja de servicio Se cambia termopar dañado, se deja funcionando correctamente.
Evidencia Equipo y termopar
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211797
Orden Interna: 58012502
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:36:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 23:13:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 23:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211797
Orden Interna: 58012502
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 23:13:43
Favor de considerar $200 pesos extra para el pago del conjunto termopar que ocupo el técnico para atender el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:33:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:31:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:30:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:30:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:29:50
Me comunico con la usuaria, menciona que si acudió el técnico y dejo funcionando el equipo. La visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:22:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:22:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:22:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y termopar
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:20:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia termopar dañado, se deja funcionando correctamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 14:19:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:55:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:55:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 12:30
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:55:08
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Rogelio Castillo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:54:58
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Rogelio Castillo, se le comparte formato a CST y se le comparte información a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:54:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000344200
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:41:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 11:40:35
Se comunica usuario solicitando el estatus de reporte, le cometamos que estamos en la espera de ticket de compra.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 11:35:12
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:44:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:44:09
Se cambio latitud: 32.528899
Se cambio longitud: 116.946826
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:43:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:43:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 11:43:17

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