Jose Miguel De Luna Reyes
TT211796 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Miguel De Luna Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9831079619 |
| delunajmiguel@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-20 11:38:04 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 12:17:50 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que acaban de instalar su calentador no enciende, lo acaban de instalar, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 3-4 m, las pilas son nuevas alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 007064 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Oth�n P. Blanco | Colonia | Adolfo L�pez Mateos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Felipe Angeles NO. 539 | ||
| Referencias | Casa de dos pisos color naranja a un costado de una primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1364257 | Longitud | 86.881863217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica con refaccion | ||||||||||||||||
| Técnico | Edwin Antonio Revolorio Gomez | Fecha Asistencia | 2023-06-28 16:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 211796 | Orden Interna Refacción | 616629 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015733 | Falla Real | Tarjeta dañada | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 650 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-06-28 16:00:00 | 2023-06-28 16:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-06-26 17:30:00 | 2023-06-26 19:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-06-23 11:44:00 | 2023-06-23 12:28:59 | Abel Antonio Sebastian |
| 2023-06-06 17:00:00 | 2023-06-06 17:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-06-02 14:56:00 | 2023-06-02 15:25:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
| 2023-05-24 18:30:00 | 2023-05-24 19:29:59 | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:32
Se agrego Monto: 650.
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 13:59:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:16:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:16:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de tarjeta logica de calentador, se reaqlizo prueba de encendido al finalizar el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:15:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:15:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La tyarejeta que enviaron no tierne conexion al sensor se requiere tarjeta correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:14:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:14:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 13:27:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 13:27:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:35:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:35:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:35:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:34:57
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:34:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:10:11
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:10:11
Me comunique con CST Edwin comenta que ya instalo la tarjeta, hizo pruebas y funciono. comenta que su instalacion estamal, pero e usuario lo crregira por su cuenta, le pido la OS y me dice que hoy la mnada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:09:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-10 09:09:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 10:18:24
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 10:18:24
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst, indica que fue ayer pero que sucedio de nuevo que se confundiera de pieza y no pudo hacer el cambio, quedo en regresar por la tarde u hoy temprano pero no ha tenido noticias del cst, pide que se le atienda a la brevedad ya que lleva mas de un mes con el tema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 10:18:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 10:18:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 21:06:32
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 21:06:32
CST Edwin atendio el fin de seman el servico, en espra de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 21:06:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 21:06:12
CST Edwin comenta que el usuario no le contesta para acudir al servicio, y es que me indica que el usuario trabaja y no esta ne su casa y se tiuene que coordinar la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 08:37:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 08:37:16
Pido de favor a CST Edwin que ya acuda porque el cliente esta molesto , es importante que ya cambie la tarjeta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 08:27:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 08:27:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 08:10:47
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 08:10:47
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Edwin Antonio Revolorio indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 08:09:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 08:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-28 16:49:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-28 16:49:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-28 16:49:27
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-28 16:49:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:20
Se determino que la Falla real Falla en sistema de encendido se modifico a: Tarjeta dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 10:53:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:53
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:43
Me comunico con CST Edwin para pedirle que auda al servicio, comenta que hoy la instala
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 08:35:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:29
Usuario indica que cst no acudió, esta molesto porque tiene varios dias esperando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 15:05:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:11:46
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:11:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:11:41
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:11:41
Enviamos WhatsApp a usuario para validar visita de CST, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:07:51
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 21:07:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-26 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-23 17:10:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-23 17:10:02
CST indica que no acuidio porque tuvieron un imoprevisto y salieron de viaje, el servico se agenda pra la proxima semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-23 17:09:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-23 17:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:41
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 11:44
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:34
Nos comunicamos con CST Edwin para validar si ya recibió la refaccion nos comenta que si y acude el dia Viernes 23 de Junio a la instalacion, se lo indicamos a usuario por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:25
Abel Antonio Sebastian
2023-06-20 10:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:51:54
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:51:54
RECIBIDO POR
LAURA MOSQUERA
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:50:38
LAURA MOSQUERA
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:50:38
19 - Junio - 2023
ENTREGADO
18:08 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:50:26
ENTREGADO
18:08 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-20 07:50:26
19 - Junio - 2023
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:39 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 17:49:53
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:39 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 17:49:53
ENTREGA MÁXIMA
19 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:00:41
19 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-19 08:00:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 08:00:38
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 08:00:38
ENTREGA MÁXIMA
19 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 08:00:15
19 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-16 08:00:15
Hoy se manda la guía
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 08:02:00
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-15 08:02:00
GUIA: 552789595
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 12:11:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-14 12:11:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 08:22:27
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-14 08:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 15:10:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 15:10:53
Se actualiza OI para el envío de tarjeta de encendido SKU: 616632.
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 15:10:34
Imelda Garca Cruz
2023-06-13 15:10:34
Enviar tarjeta de encedido para unequipo instantaeo de 9l de lp
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:12:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 11:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 08:39:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 08:39:37
La tarjeta solicitada por el técnico es de un 9LTS por lo cual se debe de mandar esta tarjeta, pero el equipo es de 6LTS por lo cual puede ser un detalle de etiquetado puesto que EC Hugo comenta que el técnico le indicó que al colocar la otra tarjeta (6 lts) falta un cable de conexión
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 08:38:49
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-13 08:38:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 11:21:49
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 11:21:49
SE validan evidencoas uq envia el CST, el equipo es el correcto pero la tarjeta es de uno de 9 lt, envie evidencias Saul para el envio de refaccion correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 11:21:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 11:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 09:15:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 09:15:49
Validando la tarjeta que se solicito en la oi para envio en un Tarjeta de encendido para el equipo del usuario que envio las evidenias que es un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP se solicita apoyo a EC para que valide con el tecnico la refaccion que se envio. y como se procedera
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 09:15:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 09:15:37
Visualizando la foto de tarjeta solicitada por el técnico, se identifica que dicha tarjeta pertenece a un equipo de 9 LTS y las evidencias del usuario muestran un equipo de 6 LTS por lo cual no coincide lo solicitado por el técnico respecto a lo reportado por el usuario, se le indica de este tema a EC Hugo para que valide si su técnico le saco una foto al equipo y confirmar si reviso el equipo que realmente reporto el usuario.
Checando el tema con Hector se confirma que si son las evidencias que mando el usuario por whtsapp y si requieren se mande la tarjeta correcta deben de cambiar la OI para una tarjeta perteneciente a un 9LTS
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-12 08:19:11
Checando el tema con Hector se confirma que si son las evidencias que mando el usuario por whtsapp y si requieren se mande la tarjeta correcta deben de cambiar la OI para una tarjeta perteneciente a un 9LTS
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-12 08:19:11
-> Se adjunto el archivo Refaccion correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-10 09:54:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-10 09:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:37:15
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:37:15
Nos comunicamos con el tecnico para validar si ya cuenta con la refaccion para el cambio en el equipo del usuario y comenta que revisando la pieza nos comunica que le enviaron una refaccion equivocada y no puede proceder aun al cambio.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:37:01
Miriam Gonzalez Lopez
2023-06-10 08:37:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:45
RECIBIDO POR
EDWIN GOMEZ
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:24
EDWIN GOMEZ
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:24
09 - Junio - 2023
ENTREGADO
09:01 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:12
ENTREGADO
09:01 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 16:12:12
ENTREGA MÁXIMA
09 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 08:11:44
09 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 08:11:44
Se valida en redpack y aun no se entrega hasta esta hora
13:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 13:57:24
13:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 13:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:17:47
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:17:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:15:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:15:30
ENTREGA MÁXIMA
09 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:15:05
09 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-08 08:15:05
GUIA: 552789618
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-07 14:01:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-07 14:01:16
La tarjeta que le llego se la quedara como stock
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:55:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:55:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:53:35
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:53:35
CST Edwin Revolirio indica vque le llego una tarjeta incorrecte ya que no tiene el conector del display, envair tarjeta acorde al modelo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:53:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 13:53:19
Se recibe whatsapp de usuario indicando Nuevamente no vinieron las personas a cambiar las piezas o remplazar el equipo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 20:52:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 20:52:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 11:04:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 11:04:08
CST indica que su tecnico se ausento y msñana regresa, y atendera el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 11:02:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 11:02:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 19:43:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 19:43:11
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Edwin Antonio Revolorio Gomez, indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 19:43:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 19:43:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:56:15
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:56:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-02 14:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:56:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:56:10
Me comunico con cst para validar que cuente con el material, confirma que si y puede ir a cambiarla mañana.
Me comunico con el usuario para confirmar que lo puede recibir mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:54:45
Me comunico con el usuario para confirmar que lo puede recibir mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:54:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:52:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:52:10
En redpack indica que se entrego.
RECIBIDO POR
EDWIN GOMEZ
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:51:50
RECIBIDO POR
EDWIN GOMEZ
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:51:50
ENTREGA MÁXIMA
01 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-01 09:17:55
01 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-01 09:17:55
01 - Junio - 2023
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:12 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-01 09:17:47
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:12 CHETUMAL, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-01 09:17:47
ENTREGA MÁXIMA
01 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 08:33:21
01 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 08:33:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:08:58
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:08:58
GUIA: 552622731
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 08:24:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-30 08:24:16
Refaccion dirigida a domicilio de cst Edwin Antonio Revolorio, usuario queda de acuerdo con el cambio de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 21:23:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 21:23:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 21:22:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 21:22:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:50
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:42
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:42
Me comunico con usuario para compartirle el proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:34
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211796
Orden Interna: 56015733
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-29 15:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:33:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:33:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falla en sistema de encendido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:33:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:33:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:32:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:32:44
Se validan las evidencias se procede a cambio de tarjeta de encendido sku: 616629
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:32:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 09:32:25
Se solicita apoyo a Dina ya que se solicita cambio de equipo o tarjeta de encendido y se pasa como validación de evidencias para que se indique que solicitara en la OI
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 12:32:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 12:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 12:31:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 12:31:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-25 13:55:15
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-25 13:55:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encientra fallo en la tarjeta digital, se require cambio de tarjeta o cambio de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-25 13:55:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-25 13:55:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:01:36
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 09:01:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:59:19
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Edwin Antonio Revolorio Gomez 12 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:58:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:58:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:54:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:54:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Edwin Antonio Revolorio Gomez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:52:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:52:32
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:23:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-23 08:23:04
Se comunica usuario porque no puede enviar sus evidencias ya que el numero proporcionado no le aparecía como WhatsApp se le envía mensaje y queda de reenviar sus evidencias.
Sonia Suarez
2023-05-23 07:15:41
Sonia Suarez
2023-05-23 07:15:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-20 11:46:03
Sonia Suarez
2023-05-20 11:46:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-20 11:45:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-20 11:45:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-20 11:45:40
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-20 11:45:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:44
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:36
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:28
Sonia Suarez
2023-05-20 11:44:28
Se cambio latitud: 21.1364257
Se cambio longitud: 86.881863217
Sonia Suarez
2023-05-20 11:43:47
Se cambio longitud: 86.881863217
Sonia Suarez
2023-05-20 11:43:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007064
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-20 11:42:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007064
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-20 11:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-20 11:42:10
Sonia Suarez
2023-05-20 11:42:10