Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 211795

TT211795 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619128
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-20 11:28:29 Fecha Cierre 2023-05-31 15:58:55
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 11 04:23:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA Lourdes solicitando la garantía de 4 aerosoles que presentan daño no funciona la válvula.
La dirección del material dañado es
Dirección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl CP 57700
Teléfono 55731-5084
Celular 5568632898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211274934
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Ave Chilmahuacan 447
Observaciones
Latitud 19.401466 Longitud 99.006074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211795 Orden Interna Refacción 619128
Orden Interna 56015741 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la factura a cliente
Evidencias Imagen de 3 aerosoles
Evidencias Factura 9211274934
Evidencias iMAGEN DE LOS 4 AEROSOLES
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 809504809
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:21:29
Distribuidor confirma que entrego el material nuevo al momento de que se le entrego el material nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 809504809
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504809
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:05:05
Se determino que la Falla real No funciona la valvula se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:58:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:58:55
Me comunico con usuaria comenta que ya recibió el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:58:32
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:59:02
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:58:51
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de material, usuario confirma aun no cuenta con el
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:54:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:43:04
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 29/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504809
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 13:42:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:53:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 08:14:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:27:55
Aerosoles dirigidos a tienda JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en reposicion por producto que llego defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211795
Orden Interna: 56015741
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:26:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:26:32
Me comunico a tienda con Sra. Lourdes indica que son 6 aerosoles los que tiene en total pero primero reporte unos y luego los otros.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 14:26:01
Validar con DIstribuidor si en total son 6 piezas ya en este reporte indica que cuatro aerosoles y en el reporte TT212082 indica que ahi son 2 y corresponden a la misma factura o si no esta duplicando productos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 00:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:53:38
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:53:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:52:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 12:56:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE LOS 4 AEROSOLES
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 12:56:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
9211274934
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 12:54:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-16 a Fecha de compra: 2023-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 34001 a No. de Factura: 9211274934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 12:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona la valvula
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:44:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:44:25
Por correo se solicita comparta la imagen de los 4 aerosoles.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:44:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de 3 aerosoles
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:43:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:42:41
Se cambio latitud: 19.401466
Se cambio longitud: 99.006074
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:36:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 11:35:13

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