David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 211780

TT211780 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



2 = Malo



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 7291218872 Teléfono Fijo 7226543206
E-mail onofrelopez17190@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 18:46:56 Fecha Cierre 2023-07-20 12:50:53
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 61 17:58:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp del vendedor IUSA David Sanchez reportando que una válvula (SKU 363442) de los accesorios que vienen incluidos con el tinaco esta figurada. Se dieron cuenta cuando abrieron la bolsa para mostrárselo al cliente. Se solicita grantía
La dirección de donde esta el material es la que aparece en factura. Av. Adolfo López Mateos 402 int C, Colonia Centro, Tianguistenco de Galeana, Tianguistenco Estado de México, C.P. 52600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648421
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1746368 Longitud 99.534342913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211780 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58011198 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Vlavula Foto
Factura archivo
Acuse de remsiion de producto devuelto a Pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 0809504114
Orden de transporte : 489428
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:33:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 0809504114
Orden de transporte : 489428
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:22
Me comunico con Daniela, me confirma que ya recibio la valvula y que la dañada se la llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 12:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 0809504114
Orden de transporte : 489428
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:17:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:15:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504114
Orden de transporte : 489428
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:44:26
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:13:47
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:26:53
jacqueline comenta por correo: Se envio a Mexico, sin embargo, se hizo la devolucion a CDPT para enviarla a su destino correcto, se validara con embarques
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:31:11
Se determino que la Falla real Valvula fisurada se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:49:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:43:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:43:45
Nos comunicamos con la Srita. Daniela Onofre Perez para validar recepción de material, nos comenta que aun no recibe nada, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 17:42:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:49:10
HUmberto comenta por correo: sobre este tema, me comentan que el día sábado fueron enviados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:49:03
Chica que esta apoyando a Humberto indica que va a validar con sergio si ya cuenta con la valvula de esfera pues le envie el acuse de remsion de entrega por correo y nos confirma el Lunes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:57:12
Le envio correo a Humberto solicitandole apoyo para que se entrega a usaurio pues se envio a cedis ARAGON ellos los regresaron a pasteje porque es entrega en Tinaquistenco, Estado de Mexico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 11:00:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de remsiion de producto devuelto a Pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:54:27
Se recibe correo de Alan Fernando de cedis Aragon: comenta Buena tarde el material se mando desde el día 01-06-23 con la remisión 0027 dirigida a Sergio reyes ya que solo estaba mal en consignado, Anexo remisión.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:53:25
Guillermo de CEdis Aragon de almacen comenta por correo: El material se pasó con Alan para su envío a CDPT.
Alan nos apoyas por favor con la fecha de envío, gracias.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:48:59
Jose Gonzalez de cedis Aragon comenta por correo : Guillermo nos apoyas con el estatus de este material por favor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:32:49
Humberto comenta por correo: Buenas Tardes Jose
Tu apoyo para revisar el estatus, la remision se envió en la O.T.489428 el día 30.05.2023


Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:10:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:16:10
Le pido apoyo a Humberto y Raul Rueda con fecha de entrega de producto a usuario. por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:40:07
El distribuidor no recibe el material aun, se le pide apoyo a Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:17:00
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material, indica que no, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:55:28
Me comunico con Cedis Aragon indica que ya le llego pero que el tiene entendido que no se entrega esa ruta la entrega cdpt pero que va a valdiar y nos confirma .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 17:22:30
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el kit, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 16:12:02
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material, confirma que aun no cuenta con el, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:49:03
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con la valvula de garantía, comena que aun no lo reciben le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:07:33
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:06:55
CST confirma erecepcion de refaccion, en espra de fecha de atencin del servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 15:45:51
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:35:30
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:16:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:54:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:34:30
Valvula de esfera dirigida a tienda DANIELA ONOFRE LOPEZ en reposicion por producto que le llego dañado, le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:33:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:28:17
Se genera OI, para validar entrega a Distribuidor P/R , producto x producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 17:14:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211780
Orden Interna: 58011198
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 17:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:02:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:59:16
Se validar se procede a cambio de valvula de esfera para tinaco producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:59:01
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Valvula fisurada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:58:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:57:51
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 363442
Se cambio división: TINACOS a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:57:30
Se cambio latitud: 19.1746368
Se cambio longitud: 99.534342913
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:55:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:55:51
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:54:52
Se pone en el reporte el SKU del tinaco porque asi viene facturado pero solamente la valvula esta dañada, esa se coloca en la descripción y no en el reporte porque no viene el SKU en la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:54:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:53:41
-> Se adjunto el archivo Vlavula el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:53:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 18:52:24

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