Luis Fernando Rodriguez

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Ticket No. 211784

TT211784 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Rodriguez
Celular 6183650164 Teléfono Fijo 6181055831
E-mail feernandorm123@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 19:15:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 04:41:16
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador dejo de encender, la falla se presento el dia de hoy, se instalo hace en el mes de abril, gas lp, se suministra de la red publica,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 115357 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito paseo de los rios 162 interior 302
Referencias En un edificio color rojo.
Observaciones
Latitud 24.0158517 Longitud 104.548912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-05-22 08:59:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211784 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016158 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-22 08:59:00 2023-05-22 09:58:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie, carta de entrega
Orden de Servicio CST Norma Patricia Ortiz KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 13.5 13.5 27 -3 -$12.00
Hoja de servicio Evidencias
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 19:39:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 19:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211784
Orden Interna: 56016158
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 19:39:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-21 12:08:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:42:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:42:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:35:43
Me comunico con el usuario comenta que si acudió el técnico le realizo el cambio ya quedo funcionando y el equipo dañado se lo llevo el técnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:35:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 12:24:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 20:12:00
Se subió vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:01:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:00:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:00:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:00:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 08:59
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:00:03
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Norma Patricia Ortiz
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
13.5 13.5 27 -3 -$12.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:59:51
Se agenda visita para el día de mañana a CST Norma Patricia Ortiz, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:58:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:34:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 115357
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie, carta de entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 08:32:54
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:25:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:24:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:23:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:23:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:22:00
Se cambio latitud: 24.0158517
Se cambio longitud: 104.548912
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:21:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:18:44

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