Christopher Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211771

TT211771 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christopher Aguilar
Celular 8115317261 Teléfono Fijo 8123518908
E-mail ciaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 17:38:01 Fecha Cierre 2023-06-09 13:54:06
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 20 20:13:56
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la Cancelación de la factura porque se duplico el pedido
El material se encuentra en CEDIS MONTERREY.
FACTURA: 9211654941

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654941
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6853355 Longitud 100.5164727
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262672 ENTREGADEV 0840342791
NOTACRED 0980427210 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:54:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:53:56
Se responde correo inicial de reporte con la cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:53:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:28:27
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:28:09
Jaime cnfirma la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:02:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:20:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:45:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:25:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:24:16
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:24:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:15:39
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:15:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:31:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:09:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:09:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:07:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:07:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:42:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:41:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:41:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:40:46
Se cambio latitud: 25.6853355
Se cambio longitud: 100.5164727
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:40:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad