Maria De Lourdes Gutierrez Veloz

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Ticket No. 211775

TT211775 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Lourdes Gutierrez Veloz
Celular 3336502560 Teléfono Fijo 3316070560
E-mail lulugtz@tibin.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAPTADOR HEMBRA IUSAPVC C-40 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615398
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 17:55:10 Fecha Cierre 2023-06-03 12:33:51
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 14 18:35:24
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidora comentando que quiere realizar la devolución de 500 Adaptador Hembra de SKU: 615398, comenta que no solicito ninguna pieza.
Num. Factura: 9211652549
El material se encuentra:
Sucursal Tuberías Industriales Calle. Los Angeles #464, Colonia: Las conchas C.P 44460, Guadalajara, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652549
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LAS CONCHAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DE LOS ANGELES
Referencias Cerca de la Central vieja a cuatro cuadras.
Observaciones
Latitud 20.6565613 Longitud 103.3532003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268891 ENTREGADEV 0840342761
NOTACRED 6005876707 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Factura PDF Factura
Correo de producto recolectado Evidencia
Docusing vistos buenos
Correo CASE Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:51
Se envia correo con NC contabilizadas se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:46
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:35:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:48:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:48:25
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:48:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:21:14
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:21:06
-> Se adjunto el archivo Correo de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:58:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:57:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652549 a No. de Factura: 9211652549
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:56:56
Israel de CDPT confirma ya cuenta con producto en su Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:56:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:51:43
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:51:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:56:06
Primero se debe solicitar la recolección del producto con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:55:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652549 a No. de Factura: 9211652549
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 13:54:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 10:31:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 10:27:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 10:26:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 10:25:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 15:43:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:06:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:05:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:05:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:05:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:05:16
Se le da su numero de reporte, numero de whatsapp, y el correo, así mismo se le solicitan las evidencias correspondientes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:04:52
Se cambio latitud: 20.6565613
Se cambio longitud: 103.3532003
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:59:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 17:58:27

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