Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 211762

TT211762 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 15:32:34 Fecha Cierre 2023-05-23 07:57:39
Tiempo Respuesta 00:21:29 Tiempo Solución 3 16:03:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA comenta solicitando la Nota de Credito ya que un producto le falta un tornillo y el otro esta roto, los materiales están en la siguiente direccion
Merida 101
Rafael Lucio
Jalapa Veracruz
CP 91110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645690
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Merida 101
Observaciones
Latitud 19.593499 Longitud 96.988759
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto falta tornillo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266268 ENTREGADEV 0840342618
NOTACRED 6005873194 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura y solicitud se devolución factura y solicitud se devolución
Portalámparas dañados Fotos
Acuse IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 07:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 07:57:39
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT210691, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-23 07:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:45:49
Generar TT desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:45:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:31:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto falta tornillo
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:31:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:48:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:48:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:47:33
-> Se adjunto el archivo Acuse IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:46:28
-> Se adjunto el archivo Portalámparas dañados el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:44:32
Se envia correo solicitando evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 15:21:19
Se cambio latitud: 19.593499
Se cambio longitud: 96.988759
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 16:00:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: COL. Rafael Lucio , Referencia: Merida 101.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:59:00
-> Se adjunto el archivo factura y solicitud se devolución el cual se describe a continuación: factura y solicitud se devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:56:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:55:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 15:54:03

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