Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 211765

TT211765 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300135
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 16:33:31 Fecha Cierre 2023-05-24 14:41:31
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 4 22:05:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas donde solicita la NC del material del reporte, el motivo es por que el cliente no solicito este material el cliente.
El material esta en el CEDIS de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632909
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA JAL. Colonia COL. FERROCARRILEROS S R
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DR. R. MICHEL # 315
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6426111 Longitud 103.361693614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262470 ENTREGADEV 0840342369
NOTACRED 6005870564 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte Correo
Factura con acuse foto
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:41:24
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-24 10:41:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-24 10:36:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 19:01:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:23:21
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:23:10
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:21:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:21:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 14:01:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921632909 a No. de Factura: 9211632909
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 14:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:21:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 911632909 a No. de Factura: 921632909
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:21:34
Corregir el numero de factura pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:40:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:40:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:47:01
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:42:33
Se cambio latitud: 20.6426111
Se cambio longitud: 103.361693614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:40:18
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:39:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:38:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:38:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:38:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:36:08

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