Elisabet Herrera Benitez

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Ticket No. 211753

TT211753 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisabet Herrera Benitez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail proveedores@multimateriales.org Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 14:43:46 Fecha Cierre 2023-06-06 21:12:46
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 18 06:26:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando cancelar la factura 9211634153 que facturo 10 piezas del material SKU 619518.
Es material que no se le envio al cliente porque se le facturo un código erróneo.
El material esta en el CEDIS de Chihuahua, no tenemos acuse porque se detuvo antes de que saliera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634153
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Libramiento Perimetral Luis Donaldo Colosio km 8
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.948977 Longitud 105.759989412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error en codigos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264258 ENTREGADEV 0840342582
NOTACRED 0980427147 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura Foto
Material foto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:37:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:37:07
Oziel indica NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:37:02
Jaime confirma documento cancelado, se solicita a Oziel apoyo para culminar el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:20:42
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:05:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:41:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:40:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 23:49:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:26:08
Jaime indica se esta en proceso de cacelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:04:15
Oziel pide a Jaime inicie proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:59:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-05-27 09:03:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:59:36

Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:59:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:54:07
Se determino que la Falla real Código capturado Erróneamente se modifico a: Cancelar factura por error en codigos
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:48:51
Se cambio latitud: 26.948977
Se cambio longitud: 105.759989412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:48:44
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:48:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:57
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:46:44

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