Adrian Mondragon
TT211750 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Mondragon | ||
| Celular | 5556668020 | Teléfono Fijo | 5515018202 |
| mondragon64@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 14:37:31 | Fecha Cierre | 2023-05-19 14:51:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 00:08:02 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de su garantía y la extencion de un año. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-14 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada del crepusculo edificio 18- b departamento 004 | ||
| Referencias | junto al mausoleo del Angel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3069281 | Longitud | 99.1769363 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:23:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:23:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:23:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:23:19
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:29:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:29:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:55:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:55:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:59
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:51:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:51:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:51:08
El numero de reporte se duplico al TT211751.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:50:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:50:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:50:00
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:50:00
Se le proporciona el numero de reporte al usuario y se le solicita que guarde su ticket de compre.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:49:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:49:31
Se cambio latitud: 19.3069281
Se cambio longitud: 99.1769363
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:48:11
Se cambio longitud: 99.1769363
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 14:48:11