Yair Lara

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Ticket No. 211758

TT211758 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yair Lara
Celular 8131023938 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail grrojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CUCHILLA MONOPOLAR RP-63125 Tipo Producto
División CUCHILLA UNIPOLAR Código 211487
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 14:38:31 Fecha Cierre 2023-06-14 21:23:36
Tiempo Respuesta 00:50:17 Tiempo Solución 26 05:54:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Distribuidor solicita cancelación por sobre inventario, exactamente por motivo de que se pidieron hace 15 días comenta que se tiene lleno su almacén por el cual no pueden recibir el material.
El material se encuentra en CEDIS Monterrey.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645854
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia EL MILAGRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.MIGUEL ALEMAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7426146 Longitud 100.209237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Distribuidor tiene sobreinventario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262674 ENTREGADEV 0840342793
NOTACRED 0980427252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Correo Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:23:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:23:36
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:23:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:23:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:30:50
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 08:24:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 11:46:52
Oziel solicita a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 11:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:22:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:55:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:27:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:21:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:20:47
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:20:40
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:18:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:45:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:44:02
Se determino que la Falla real Sobreinventario se modifico a: Distribuidor tiene sobreinventario
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:43:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:42:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 16:39:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:34:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:33:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:33:26
Se le comparte su numero de reporte a través de correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:31:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Sobreinventario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:31:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:31:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:30:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:30:09
Se cambio latitud: 25.7426146
Se cambio longitud: 100.209237
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 15:28:48

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