Becerra Ruiz
TT211757 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Becerra Ruiz | ||
| Celular | 9932680548 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| silvasucursaltamulte@gmail.co | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 14:53:06 | Fecha Cierre | 2023-05-31 08:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 11 17:36:58 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Javier Izquierdo solicitando nota de credito de la factura ZF1653307 con orden de compra RC 14286 se descuenta el siguiente concepto
6 piezas de soquet de porcelana 4x4 latón iusa.... Clave en factura:310732... Piezas dañadas en caja sellada Las piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211653307 |
| Fecha de Compra | 2023-05-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tamulte de las Barrancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Gregorio Mendez # 4111 | ||
| Referencias | CEDIS VILLAHERMOSA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9270224 | Longitud | 93.050897 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material dañado en empaque cerrado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005897618 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real POR TIEMPO se modifico a: Material dañado en empaque cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-19 15:07:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-19 15:07:07
El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-19 14:59:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-19 14:59:19
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:11
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:38:06
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:37:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:37:55
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE POR TIEMPO, SE GENERA EL TT212589 PARA EL SEGUIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:37:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 08:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:30:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:30:19
comenzar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:30:10
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:30:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:04:39
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 21:04:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-22 08:26:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-22 08:26:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Javier Izquierdo solicitando nota de credito de la factura ZF1653307 con orden de compra RC 14286 se descuenta el siguiente concepto
6 piezas de soquet de porcelana 4x4 latón iusa....
Clave en factura:310732...
Piezas dañadas en caja sellada
Las piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-22 08:26:19
6 piezas de soquet de porcelana 4x4 latón iusa....
Clave en factura:310732...
Piezas dañadas en caja sellada
Las piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-22 08:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 19:49:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 19:49:12
Por favor validar el reporte, es garantia?, que se requiere?
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 19:49:00
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 19:49:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:23:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:23:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:23:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:23:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:21:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:21:32
Se cambio latitud: 17.9270224
Se cambio longitud: 93.050897
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:08:04
Se cambio longitud: 93.050897
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:08:04
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:13
Mariel Castaeda Soto
2023-05-19 15:01:13