Maria De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 211756

TT211756 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251048323
E-mail casa_sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING IUSAPVC C-40 3"x2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 616096
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 14:51:31 Fecha Cierre 2023-05-31 06:55:33
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 11 16:00:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando NC por 1 pieza del material SKU 616096.
Es material que no se le envio al cliente porque se le facturo un código erróneo.
EL material esta en el CEDIS de Chihuahua, no tenemos acuse porque se detuvo antes de que saliera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632588
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.693488 Longitud 106.940525512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NC por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264251 ENTREGADEV 0840342544
NOTACRED 6005855862 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura archivo
Material foto
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:29
Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:55:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:05:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:05:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 05:51:17
No cuenta con 84
Sonia Suarez 2023-05-27 08:56:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:50:15
SE ENVIA CORREO A CREDITO Y COBRANZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:50:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:57:20

Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:56:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:52:28
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: NC por error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:52:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:13:37
Se cambio latitud: 28.693488
Se cambio longitud: 106.940525512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:13:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:13:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:12:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:12:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:11:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:10:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:10:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 15:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:55:01

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