TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irwin Ramirez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211623138
Fecha de Compra	2023-03-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS CHIHUAHUA	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JOHN F KENNEDY
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	28.6110676	Longitud	106.024685515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

NC por error en codigo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831264260

ENTREGADEV

0840342545

NOTACRED

6005873717

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Factura	Archivo
	Abrazadera	Foto
	Correo de notas de crédito aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:59:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:59:51

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:59:47

Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:59:16

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 23:54:58

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 00:17:23

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:51:50

SE envia correo a credito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:51:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:00:33

Se envia Docusing para firmas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:00:26

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:56:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:56:21

Se determino que la Falla real Código capturado Erróneamente se modifico a: NC por error en codigo

Susana Cruz Miranda 2023-05-21 16:56:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:43:39

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:42:34

Se cambio latitud: 28.6110676
Se cambio longitud: 106.024685515

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:42:28

-> Se adjunto el archivo Abrazadera el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:42:04

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:41:24

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:41:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:40:55

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:40:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:40:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:40:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:37:48

Contacto	Irwin Ramirez
Celular	6141241625	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	compras01@rammsa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	ABRAZADERA ACOMETIDA 1/2"	Tipo Producto
División	ACCESORIOS ACOMETIDAS	Código	619518
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-19 14:36:08	Fecha Cierre	2023-05-31 06:59:51
Tiempo Respuesta	00:01:40	Tiempo Solución	11 16:22:03
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Irwin Ramirez

Ticket No. 211749

TT211749 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos