Beatriz Baeza

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Ticket No. 211746

TT211746 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Baeza
Celular 5510693752 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.baeza@menecaxa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399331
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 14:20:16 Fecha Cierre 2023-05-30 11:51:48
Tiempo Respuesta 00:00:56 Tiempo Solución 10 21:30:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Martin Jesus Gomez Gutierrez Vendedor Zona Metropolitana IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que se los montos que solicito el cliente son incorrectos, se genero el pedido el dia de hoy comentando que el producto no a salido de CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657980
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia CACAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.346825 Longitud 99.100725
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263917 ENTREGADEV 0840342539
NOTACRED 0980427041 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Solicitud de cancelación Solicitud de cancelación
Correo recibido Correo recibido
Correo recibido Correo recibido
Evidencia Correo nota de crédito aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 11:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 11:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 11:51:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo nota de crédito aplicada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 11:51:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 00:47:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:49:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 11:57:10
Se envia Docusing para VoBo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 11:56:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657980 a No. de Factura: 9211657980
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:48:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:47:48
Se determino que la Falla real Canelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:47:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:44:33
Se cambio latitud: 19.346825
Se cambio longitud: 99.100725
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:44:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de cancelación el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:43:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 14:21:12

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