Alfredo Ochoa Zuno

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Ticket No. 211733

TT211733 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3511413854 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 13:44:43 Fecha Cierre 2023-08-09 06:42:36
Tiempo Respuesta 00:11:13 Tiempo Solución 81 16:46:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor Alejandra, Solicita una nota de crédito debido a que, comenta que pidió 40 pz. SKU 311805, y llegaron 50 pz del SKU. 311808.
El material se encuentra en :
Matriz la paloma de Zamora, Av. 5 de mayo, Michoacan, CP. 59670
Factura: 9211654275

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654275
Fecha de Compra 2023-05-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Por toda la calle 5 de Mayo, antes de llegar a la glorieta, enfrente esta un salud digna.
Observaciones
Latitud 19.9826496 Longitud 102.2879339
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299823 ENTREGADEV 0840345939
NOTACRED 6005868911 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la factura y material
Evidencias Correo de confirmación de recolección
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:42:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:42:32
Se envia correo al distribuidor y gerente regional, esta solicitud llego por llamada por lo que no localice el correo de solicitud.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:13:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:13:32
Se valida en Sap y se cuenta con 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:13:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:55:41
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:55:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:55:23

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:39:25
Israel de Guadalajara indica ya realizo la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:34:06
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:33:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654275 a No. de Factura: 9211654275
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:33:08
Se valida en Sap no hay proceso comenzado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:50:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:23:06
Se envia correo nuevamente a Guadalajara para la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:22:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:13:12
Solicitar Recoleccion a guadalajara
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:13:04
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:42:28
Oscar indica que recolecta Guadalajara por favor solicitar a Guadalajara la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:42:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654275 a No. de Factura: 9211654275
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:41:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654275 a No. de Factura: 9211654275
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:25:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654275 a No. de Factura: 9211654275
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:25:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:07:21
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material. Lo recolecta Guadalajara
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:06:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:06:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-14 a Fecha de compra: 2023-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654275 a No. de Factura: 9211654275
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 12:59:13
Me comunico con el distribuidor para validar si ya pasaron a recolectar el material del que se solicito la devolución, el Sr. Alfredo indica que aun no es recolectado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 14:33:52
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:01:53
9211654275
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:00:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 12:29:48
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:23:47
Se enviá correo a Oscar solicitando nos confirme cuando realizara la recoleccion de material, responde que el material se encuentra en CEDIS Guadalajara. Se enviá correo a Israel solicitando nos confirme si cuenta con el material.
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 09:44:15
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:16:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:43:10
SE envia solicitud de recolección por correo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:43:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:52:59
Se debe solicitar la recoleccion del producto primero
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:52:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:33:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:32:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la factura y material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 18:32:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del material y la factura.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:25:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:24:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:23:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:22:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:22:17
Se cambio latitud: 19.9826496
Se cambio longitud: 102.2879339
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 13:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 13:55:56

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