Juanita Coria Cano

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Ticket No. 211732

TT211732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juanita Coria Cano
Celular 9996375991 Teléfono Fijo 9994151168
E-mail bcsyeny@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 13:43:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 10:11:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria comenta que exploto y rompió la lamina de la moto bomba, la falla se presento hace 2 dias, se esta utilizando es para sacar agua de un pozo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fracc Hacienda Oficial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 91 numero 1165 x 138 y 136
Referencias Atras de la hacienda y es la ultima calle.
Observaciones
Latitud 20.981509 Longitud 89.618747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-25 14:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211732 Orden Interna Refacción 616510
Orden Interna 56015734 Falla Real Equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 14:00:00 2023-05-25 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Motobomba, numero de serie y nota de compra Fotos
FORMATO DE VISITA No se paga m
Formato de visita Alejandro Ojeda No se paga Km
Hoja de servicio Motobomba con mofle roto, se requiere cambio de mofle
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809509611
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:14:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:08:58
Se valida en SAP y ya se encontraba el pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:08:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 11:39:36
El CSt acudio solo una vez, el aea de ytrans´portes entrego la bomba directanete a usuario y se llevaron dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 11:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809509611
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509611
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:56:47
Se determino que la Falla real Motobomba con mofle roto se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:56:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:56:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:55:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:55:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509611
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:37:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:37:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:37:32
Me comunico con la usuaria para confirmar que ayers se le haya entregado la bomba, confirma que si, y que tranportes se llevo el material dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:35:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:54:07
Me comunico con el usuario para validar que ya cuente con la bomba, confirma que no la tenia porque se le habia llevado el CST pero ya la tiene que transportes quedo en llevarsela hoy más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:53:59
Cesar Hazmani comenta que no se ha entregado ya que se esta pendiente de que el usuario tenga la bomba mala.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:59:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Motobomba con mofle roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 23:10:36
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 23:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:51:35
En sap se puso en ruta el 01/06/023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509611
Orden de transporte : 489639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:38:49
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509611
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:43:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 10:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398047
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 17:51:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 14:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:36:22
Me comunico con usuario para validar la dirección para el envío de equipo, usuario confirma, menciona que es Colonia: Fracc Hacienda Opichen, actualiza la OI
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 09:18:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:31:25
Motbomba se enviara directo a usuario por no ser un producto instalable , validar con usaurio direccion para envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 16:06:20
Me comunico con usuario para compartir el proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 16:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211732
Orden Interna: 56015734
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 16:05:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:45:49
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto enviar a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:45:43
Dina me indica que no hay refacciones de motobombas, enviar equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 09:43:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:59:36
Envio evidencias a Ing Miguel Velasco preguntando si la falla puede ser deñ equipo o es por un mal uso, en espra de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:59:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Motobomba con mofle roto, se requiere cambio de mofle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:54:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alejandro Ojeda el cual se describe a continuación: No se paga Km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:53:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 07:52:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:25:02
Me comunico con el usuario para validar si puede atender el reporte y dice que lo va a revisar porque el no esta seguro de poder atenderle ya que no esta seguro de como se atiende ese equipo, dice que le pidio una capacitaciń hace un mes a Hugo o los manuales pero no ha recibido nada, le pido apoyo ao EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:24:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Raul Serrano Arias cambio a: Sebastian Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:22:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:20:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga m
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:20:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Raul Serrano Arias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 19:18:40
-> Se adjunto el archivo Motobomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 17:31:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:07:50
Se cambio latitud: 20.981509
Se cambio longitud: 89.618747
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:51:40
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:50:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:48:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 13:48:41

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