Sonia Rochin López

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Ticket No. 211721

TT211721 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Rochin López
Celular 9981056408 Teléfono Fijo 9992736864
E-mail sonia.rochin44.2014@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 12:18:17 Fecha Cierre 2023-05-19 12:48:21
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 0 00:25:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que su tinaco esta presentando fuga, lo compro hace más de un año.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-11-01 Lugar de Compra Ferreteria Mulis
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chuminopolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 17 A No. 157 por 16 y 18 Fraccionamiento del Carmen
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9729302 Longitud 89.610301515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-19 12:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-19 12:48:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-19 12:46:55
Se le solicita a usuaria que acuda a tienda para validar la garantía, de acuerdo a las nuevas políticas además de no contar con ticket de compra, lo iba a buscar, quedamos atentos a sus comentarios.
Sonia Suarez 2023-05-19 12:46:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-05-19 12:38:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez 2023-05-19 12:38:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-19 12:38:36
Se cambio latitud: 20.9729302
Se cambio longitud: 89.610301515
Sonia Suarez 2023-05-19 12:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-19 12:22:28

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