Omar REyes Villegas
TT211729 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar REyes Villegas | ||
| Celular | 8332936316 | Teléfono Fijo | 4813831770 |
| omar_reyes79@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 12:53:57 | Fecha Cierre | 2023-05-24 18:57:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 5 05:59:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador, comenta que la falla es que de la parte de adentro hace explicaciones se escucha, lo instalo la semana pasada, y casi luego luego, se presento la falla, se suministra de agua de un tinaco, las pilas le coloco de la marca Duracell, no tiene regulador se gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | Ferretería la pala |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Ciudad Valles | Colonia | Ciudad Valles Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 5 de Mayo #17 | ||
| Referencias | A espaldas del mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.9881053 | Longitud | 99.0267951 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:19
Se determino que la Falla real Explosiones adentro del tanque se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:57:15
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:56:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:56:00
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:55:50
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Explosiones adentro del tanque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:04:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:04:39
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:03:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:03:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:01:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:01:08
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 13:00:17
Se cambio latitud: 21.9881053
Se cambio longitud: 99.0267951
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 12:59:49
Se cambio longitud: 99.0267951
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 12:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 12:57:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 12:57:26