Luis Gerardo Ortega Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211726

TT211726 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Gerardo Ortega Hernandez
Celular 2382070444 Teléfono Fijo 2381194414
E-mail arriaga_ferretia@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 12:39:50 Fecha Cierre 2023-06-01 13:50:22
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 13 01:04:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario final comenta que esta en la sucursal indicando que tiene un calentador que no prende el calentador, Personal de la sucursal toma la llamada indica que el calentador esta en la sucursal y que el cliente requiere la garantia del producto, la direccion del equipo dañado
Direccion
Cuahutemoc Numero 508
Col Centro
Tehuacan Puebla
CP 75700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 188665
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra ALVARO MANUEL ARRIAGA GUTIERREZ
No. de Serie 099115 Remision 0
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRIQUE MONT SOLORZANO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.460499 Longitud 97.392162
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211726 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015720 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809503904
Orden de transporte : 6120722
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:58:34
Me comunico con el Sr Luis y me confirma que el material se lo llevo transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809503904
Orden de transporte : 6120722
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:48:56
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:18:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:50:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809503904
Orden de transporte : 6120722
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:50:00
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material, indica que lo recibio ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:49:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:49:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 16:29:14
Sucursal le proporciono el transporte 6120722 el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 16:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809503904
Orden de transporte : 6120722
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 16:28:27
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:04:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:01:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809503904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:01:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 16:55:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:10:26
Equipo dirigido a tienda ALVARO MANUEL ARRIAGA GUTIERRE en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda en primer telefono del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:06:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 16:37:57
Se genera OI, para la validación de cambio producto x producto con distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 16:37:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211726
Orden Interna: 56015720
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 16:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:38:21
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:38:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:37:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:37:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 13:36:57
Nos comunicamos con la sucursal, comentan que tienen el calentador en su resguardo pero no cuentan con stock para hacer el cambio.
Sonia Suarez 2023-05-22 09:33:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-22 09:31:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 09:26:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 188665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 099115
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-22 09:26:34
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-22 09:25:47
Se envia whatsapp solicitando evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 15:11:08
En espera de imagen del calentador, numero de serie y ticket de compra, se le comenta que ya puede realizar el cambio fisico al usuario final y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:53:09
Se cambio latitud: 18.460499
Se cambio longitud: 97.392162
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:52:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:51:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:51:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 12:46:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad